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Messages d'erreurs de la messagerie électronique |
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Paru dans Lagoon Infos N°17
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Mercredi, 24 août 2005 |
En 2005, l’envoi d’un courriel est à la portée d’un enfant de huit ans. Oui mais il y a un «Hic» : parfois, la missive électronique ne parvient pas à son destinataire. L’expéditeur reçoit, pour toute réponse, un message d’erreur. Ce dernier varie en fonction du problème rencontré. Généralement rédigé en anglais, il peut se décliner sous plusieurs formes : «User unknown», «Host not found», «Message too large»… Kesako ? Pas de panique, voici une méthode de décodage qui permettra à chacun de trouver une solution au problème rencontré.
Savoir interpréter les messages d’erreurs de la messagerie électronique
Immédiatement après avoir effectué la manipulation destinée à envoyer l’e-mail «rebelle» la réponse provenant d’un mystérieux correspondant s’affiche sur votre écran de messagerie. Votre interlocuteur porte le doux nom de Mail Delivery System Mailer Deamon, ou encore Mail Administrator. Cet intermédiaire qui vient contrarier vos plans vous notifie simplement que le message que vous avez envoyé n'est pas arrivé à destination… Et... qu'il n'y arrivera jamais. Cet avertissement peut apparaître, soi pendant l’opération d’envoi - auquel cas, vous êtres immédiatement au courant du problème – soi plus tard, lorsque vous relevez votre courrier. Il convient alors de «rectifier le tir».
Hélas, la plupart du temps, les messages d'erreur sont (pour la grande majorité d’entre eux) rédigés en anglais. Ce handicap est d’autant plus gênant pour l’internaute qui découvre que la cause du dysfonctionnement étant identifiée, il devra de pencher sur un dictionnaire français / anglais référençant les termes techniques du web ! Lagoon Infos, tel Zorro, vole alors à votre secours. Voici les cas de figures les plus fréquents en matière de message d’erreur. Chacun de ceux-ci peut être résolu en suivant le protocole indiqué dans nos colonnes.
1 - User unknown Le message d'erreur peut être libellé de différentes manières : User unknown , ERROR Mailbox doesn't exist , unable to verify adress , syntax error in parameters or arguments to MAIL command, ou encore invalid local name syntax . Cela signifie que l'adresse n'existe pas chez le fournisseur d'accès indiqué. Votre destinataire peut avoir modifié son nom de messagerie, ou avoir changé de FAI. L’erreur, sans gravité, provient fréquemment de l’utilisateur (c’est à dire, VOUS) qui a commis une faute de frappe dans la partie à gauche de l'arobase « @ » de l'adresse email. Il suffit donc d’effectuer la bonne saisie pour que tout rentre dans l'ordre. Si le destinataire est enregistré dans le carnet d'adresses de l’expéditeur, ce dernier doit aussi rectifier la faute à ce niveau.
2 - Host not found Les messages Host not found, invalid domain name syntax, ou unable to verify adress indiquent que le serveur de messagerie auquel l’email est destiné n'existe pas. Si votre fournisseur d'accès est encore opérationnel et qu’il n’a pas mis la clé sous la porte, il s'agit, là encore, d'un simple problème de saisie. Cette fois, c’est la partie droite de l'adresse (celle située après l'arobase « @ ») qui est incorrecte. Un contrôle du côté du carnet d’adresse constitue une précaution supplémentaire.
3 - Message too large Le libellé exact du message est 552 Error: Message too large . Affiché par le logiciel de messagerie, il provient du serveur SMTP (gestion de courrier sortant) du fournisseur d'accès auquel est abonné le destinataire du message original. Ce message signifie que l’email n'a pas pu être envoyé car sa taille, trop imposante, est supérieure à celle autorisée par le serveur du destinataire pour un seul et même courriel. Selon des règles propres à chaque FAI, un message, même s'il est inférieur en taille à la capacité de stockage totale de la boîte aux lettres du destinataire, peut être refusé par le serveur en raison de son « poids » (10 Mo au maximum chez Wanadoo, par exemple, 50 Mo chez Lagoon…). La capacité d’accueil des boîtes entre également en ligne de compte.
La solution consiste à compresser les pièces jointes ou à scinder le message en plusieurs parties. Avec Outlook Express, le protocole est des plus simples. Il suffit de lancer la commande «Comptes du menu Outils». Cliquer ensuite sur «Propriétés». Dans l'onglet «Avancé», cocher la case «Scinder les messages supérieurs à» et indiquer une taille dans la zone Ko (4 096 pour 4 Mo, par exemple).
4 - Timeout exceeded L'erreur affichée est Error: timeout exceeded ou Numéro d'erreur 0x800ccc0f. En clair, le serveur ne répond plus depuis trop longtemps. Le message précise que Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Plusieurs causes peuvent être à l'origine du problème.
Dans un premier temps, vérifiez que la liaison PC – modem - prise téléphone est opérationnelle. Vérifiez également que d'autres logiciels (téléchargement FTP, jeux en réseau, etc.) ne monopolisent pas la connexion Internet. Il se pourrait que la bande passante Internet destinée à votre logiciel de messagerie soit réduite à sa portion congrue conduisant à un «embouteillage», voire à un gel de la connexion. Enfin, si vous envoyez un fichier dont la taille trop conséquente ne permet pas un stockage dans la boîte du destinataire, le flux sera interrompu avant la fin de l'envoi. Cet arrêt du transfert sera considéré comme une interruption de connexion au serveur.
En général, cette erreur résulte principalement d’un mauvais paramétrage du délai d'attente de réponse du serveur. La solution consiste alors à augmenter ce délai. Avec Outlook Express, le réglage s’effectue via l'onglet «Avancé» des propriétés du compte de messagerie utilisé. Il suffit de s’orienter vers la zone «Délais d'expiration du serveur : »
5 - Erreur de socket L'intitulé exact est Erreur de socket: 10061... 0x800CCC0E . Ce message signifie que la connexion avec le serveur est impossible. Assurez-vous de ne pas être arrêté par un pare-feu (celui de Windows XP ou un logiciel) destiné à bloquer cette connexion. Le cas échéant, désactivez-le temporairement et renvoyez l’email. Si l'erreur ne provient pas d'un pare-feu, vérifiez les paramètres POP3 (courrier entrant) et SMTP du compte utilisé par votre logiciel de messagerie. Assurez-vous notamment que le port 25 est attribué au Courrier sortant (SMTP) et le port 110 au Courrier entrant (POP3).
6 - No such user Les messages suivants : no such user or illegal password... 0x800CCC90/92 et ERR [AUTH] Invalid login/ password pair... 0x800CCC 90/92 sont dus à une erreur dans le paramétrage des identifiants POP3 pour le compte d’email que vous utilisez.
Pour résoudre ce problème, vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont correctement saisis dans les propriétés du compte de votre logiciel de messagerie (onglet «Serveurs» pour Outlook Express).
7 - Quota exceeded Le message affiché est soit Over quota (in reply to RCPT TO command), soit Mailbox Full, soit Quota exceeded . Ces messages indiquent que la boîte aux lettres de votre correspondant est saturée. La seule solution est qu'il la vide en réceptionnant ses messages.
8 - AOL is not accepting email L'intitulé exact de cette erreur est : 554 - (ISP:B2) AOL is not currently accepting email from your point of origin through your ISP. Please contact your ISP's Technical Support to resolve this issue. The AOL postmaster team will work directly with your ISP if necessary.
Vous pouvez recevoir ce message d'erreur dans un email séparé, après l'envoi d'un message à un internaute abonné au fournisseur d'accès AOL. En clair (et en français), vous êtes informé que votre message n'a pas été remis parce qu'AOL l'a tout simplement refusé. Pourquoi ? Parce que votre adresse IP est considérée comme une adresse de « spammeur » par le filtre antispam d’AOL. La seule solution est de vous déconnecter d'Internet et de vous reconnecter afin de tenter d'obtenir une nouvelle adresse IP.
Vous pouvez aussi demander à votre correspondant de vous indiquer une autre adresse que celle d'AOL.
9 - 440 RCPT Le message d'erreur 440 RCPT... 0x800CCC79 est accompagné, dans Outlook Express, de la précision Adresse invalide ou Annuaire momentanément indisponible. Ce message peut avoir pour origine une erreur dans l'adresse du destinataire. Mais, généralement, la cause est l'indisponibilité provisoire du serveur de messagerie de votre fournisseur d'accès. Il faut donc, si l'adresse du destinataire est correcte, attendre quelques minutes, voire quelques heures, avant de renouveler l'envoi du message, le temps que le serveur redevienne opérationnel.
10 - Pop lock busy L'erreur Pop lock busy - Mailbox already in use signifie que pour une raison inconnue, votre boîte aux lettres est indisponible. La seule solution est... d'attendre que tout redevienne normal. Les messages signifiant ce problème varient en fonction du logiciel de messagerie utilisé. Ainsi, le message sera Pop lock busy - Mailbox already in use avec Outlook Express, Mailbox already in use - Pop Lock busy avec Netscape, et Can't get lock.Mailbox in use avec Eudora…
(source Micro Hebdo)
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